Клиенториентированность - главный принцип, который мы выбрали в качестве основы развития компании. Этот ориентир не подводил нас все годы работы предприятия ТД "Термеко".
Клиентоориентированность, как базовая установка, заставляет нас формулировать предложения клиентам выверенными по форме и содержанию. Не пересказ инструкции по применению, а проверенные конструкционные и технологические решения с опорой на специальные знания: продукта, особенностей технологии применения, нюансов маркетинговой политики изготовителей, постоянной обратной связи и контроля результата уже выполненной работы.
Именно клиентоориентированность позволяет нам сформулировать:
- цель компании- оказывать технически грамотный и адекватный по ценам и срокам сервис для комплексного удовлетворения потребностей клиента;
- методологию компании - предоставить каждому клиенту только проверенные варианты решения важных для него задач.
Мы запретили себе участвовать в процессе, целью которого является продажа любой ценой, продажа того, что не нужно нашему клиенту, или не решит его проблему. У нашей команды нет задачи - продать, что бы продать - поскольку есть осознание простого факта: потребности клиента, часто неосознанные, можно решить только при правильном конструктивном решении, комплексными поставками материалов и их монтажу в соответствии с требованиями действующей нормативной документации.
Мы готовы к любой обратной связи, чувствуем уверенность в себе до конца работать со всеми возможными возражениям и замечаниями Покупателя. Такой подход требует от нас знаний и навыков для проведения индивидуальных консультаций, внесения изменений (оптимизации) конструкций, технических расчётов и предоставления экспертных заключений.
Иногда решение задачи клиента, требует выезда нашего специалиста на осмотр объекта. Если нашей квалификации не хватит, мы не поленимся и привлечем профильных специалистов из смежных областей знаний и технических экспертов.
Технически грамотное и экономически обоснованное применение специальных материалов требует профессиональных знаний. Многолетний опыт подтверждает, что не соблюдение законов физики сведёт на нет все произведённые затраты: времени, денег, физических и эмоциональных усилий. А в итоге способно угробить самые качественные материалы и конструкции.